竭誠、優質、快速、高效地為用戶提供服務。用戶服務要求受理率100%，確保72小時內到達，服務滿意率100%；用戶投訴受理率100%，一般質量事件72小時內到達現場處理，重要質量事件，24小時內到達現場處理（省內8小時到達），投訴處理后顧客滿意率不小于95%。